Soporte y Mantenimiento en el Equipo de Cómputo
Brinda Soporte Técnico a Distancia
"Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Jalisco"
Atributos universales
Cuando se trata de brindar una buena atención al cliente se debe de tomar en cuenta muchos factores que hacen que el servicio sea mas completo.
Entre esos aspectos se encuentran los Atributos Universales
Los atributos universales son una serie de valores y maneras de actuar que hacen que un servicio se haga de manera mas amena a lo establecido, ayudando a que la relación entre cliente, empresa y empleado, se mezclen correctamente creando una perfecta sinfonía.
Algunos de esos atributos son:
Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser
útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con
nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás
personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
Aprecio
por el ser humano:
Es el cariño o afecto, estima hacia las
demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades.
Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora
de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.
Orientación al logro (mayores y mejores
metas):
Se define como el esfuerzo que hacen
las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir
con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas
esperadas.
Responsabilidad:
Es un valor que está en la conciencia de
la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable
implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Conocimientos:
El
conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una
persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o
practica de un asunto u objeto de la realidad.
Determinación:
Es un valor que se refiere cuando la
persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la
fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una
resolución. Voluntad de realizar algún acto.
Dedicación:
Entrega
intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un
objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con
amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.
Disciplina:
La
definición de disciplina en su forma más
simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para
desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u
“orden”.
Orden:
Situación o
estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en
las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue
para hacer algo.
Actitud:
Es la forma de actuar de una persona, el
comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el
que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el
individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.
Reglas básicas de atención telefónica
Para presentar una actitud positiva al momento de realizar un servicio, se debe de tener en consideración las siguientes reglas:
- Tomar el teléfono en cuanto empiece a sonar, no mas de 3 timbrazos.
- Respirar profundamente para relajarnos y crear un ambiente mas favorable.
- Sonreír para mostrar una entonación amable.
- Responder inmediatamente después de haber levantado el teléfono.
- Mantener una postura erguida para de esa forma controlar la respiración y la voz sea mas clara y comprensible.
- Hablar claro.
- Escuchar atentamente a nuestro interlocutor.
- Cesar cualquier otra actividad.
- Ofrecer muestras de atención evitando estribillos.
- No tapar el auricular con la mano.
- Tener al alcance papel y lápiz para realizar cualquier tipo de anotación.
- Excusarse si ha de hacer esperar al cliente.
- No terminar la conversación primero.
- Preguntar si hay algo mas en lo que se pueda ayudar.
- Cerrar la comunicación de forma amable.
Frases de expresion con clientes.
Hay frases que ayuda a que una atención sea la correcta, he aquí algunas de ellas.
No Diga
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Si no
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Es un problema importante
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Es una cuestión importante
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¿Quién quiere verla?
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¿De parte de quién?
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¿Le conoce a usted?
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¿Ha mantenido ya antes algún contacto?
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Explique me de que se trata
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Digame en que puedo ayudarle
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Se lo diré cuando la vea
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Tendrá su mensaje en cuanto vuelva
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Ya se han ido todos
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Llega usted un poco tarde. Podemos concertale una
visita para…
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Ahora no puedo atenderle
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En este momento no puedo atenderle, le sugiero…
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Nunca está en su despacho
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El Sr. López es difícil de localizar en estos
momentos.
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¿Espera o vuelve otro día?
|
¿Prefiere usted esperar o vuelve en otro momento?
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Se equivoca
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Debe haber un mal entendido
-Perdone, no debo haberme explicado
|
No antes de…
|
A partir del…
|
Diagrama de flujo
¿Qué es?
Un diagrama de flujo es un diagrama que
describe un proceso, sistema o algoritmo informático.
Se usan ampliamente en
numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar
procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender.
Los diagramas de flujo emplean:
- Rectángulos
- Óvalos
- Diamantes
- Y otras numerosas figuras
Con la finalidad de definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que
establecen el flujo y la secuencia. Pueden variar desde diagramas simples y
dibujados a mano hasta diagramas exhaustivos creados por computadora que
describen múltiples pasos y rutas.
